Zásady vrácení a reklamace
Účinnost od: 1. 9. 2026
Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto nabízíme spravedlivé a transparentní podmínky pro vrácení a reklamaci zboží. Přečtěte si prosím níže uvedené informace, které se vztahují na vrácení a reklamaci zakoupených produktů. Tyto zásady doplňují naše Obchodní podmínky.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (v případě dodání v několika částech od převzetí poslední části dodávky). Pro odstoupení stačí zaslat jednostranné oznámení e-mailem, písemně. Není nutné udávat důvod.
V rámci lhůty pro odstoupení máte právo zboží vybalit a vyzkoušet jeho vlastnosti a funkčnost v rozsahu obvyklém, jako byste jej vyzkoušeli v kamenné prodejně. Vrácení tedy nemůžeme odmítnout pouze proto, že chybí originální obal nebo že bylo zboží vyzkoušeno v tomto rozsahu — viz čl. 3.
2. Postup vrácení zboží
Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a sdělte nám, že odstupujete od smlouvy. Vyplňte a přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo přiložte jiný písemný doklad s vašimi údaji a číslem objednávky. Zboží nám odešlete zpět na adresu Borovnice 67, 592 42, Borovnice, nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud se nedohodneme jinak.
3. Stav vráceného zboží a snížení hodnoty
Očekáváme, že nám zboží vrátíte kompletní a pokud možno v původním obalu. Vrácení ale není podmíněno tím, že zboží nebylo použito nebo že je v originálním obalu - máte právo je vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Pokud hodnota zboží byla snížena v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. viditelné opotřebení, poškození nad rámec vyzkoušení), máme právo vám vůči vrácené částce jednostranně započíst nárok na náhradu takto vzniklé škody.
4. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste nám je odeslali zpět (podle toho, co nastane dříve), vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží k vám ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání. Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak, a bez dalších poplatků. Případné snížení vracené částky dle čl. 3 vám vždy zdůvodníme.
5. Reklamace (vadné plnění)
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, máte právo jej reklamovat, a to nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží, ledaže je u konkrétního zboží uvedena delší doba.
Postup:
Kontaktujte náš zákaznický servis a popište vadu produktu. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, kdy jste reklamaci uplatnili a co je jejím obsahem. Po dohodě s námi odešlete vadné zboží zpět na adresu Borovnice 67, 592 42, Borovnice. U vady, kterou lze odstranit, máte právo zvolit, zda chcete opravu nebo výměnu za nový kus - vaši volbu respektujeme, pokud není ve srovnání s druhým způsobem nemožná nebo pro nás nepřiměřeně nákladná. Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo přiměřené, nebo pokud vadu neodstraníme v přiměřené době či byste tím byli výrazně obtěžováni, máte právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo při podstatném porušení smlouvy na odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
6. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady spojené s dopravou zboží zpět k nám i s odesláním opraveného/vyměněného zboží zpět k vám. Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, náklady na dopravu zpět k vám ponesete vy.
7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné u:
zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (na zakázku), pokud není vadné, zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel porušil jeho obal — týká se zejména potravinových produktů, čajových směsí a kosmetických/hygienických přípravků.
8. Změny zásad
Tyto zásady vrácení a reklamace můžeme čas od času aktualizovat, například v souvislosti se změnou legislativy. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce s uvedeným datem účinnosti. Na smlouvy uzavřené před změnou se použije verze zásad platná a účinná v okamžiku uzavření dané smlouvy.
9. Kontakt
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně vrácení nebo reklamací, kontaktujte náš zákaznický servis na info@ensolife.eu.