Zásady dopravy

Účinnost od: 1. 9. 2026

Zavazujeme se poskytovat rychlé a spolehlivé doručení pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím našeho e-shopu. Níže naleznete podrobnosti týkající se způsobů dopravy, doby zpracování a souvisejících zásad. Tyto Zásady dopravy doplňují naše Obchodní podmínky a v případě rozporu mají Obchodní podmínky přednost.

1. Způsoby dopravy a náklady

Nabízíme několik možností dopravy, aby vyhovovaly vašim potřebám. Náklady na dopravu jsou vypočítány na základě celkové hmotnosti objednávky a adresy doručení. Konkrétní dostupné možnosti dopravy a jejich cena vč. DPH jsou vždy jasně uvedeny během procesu objednávky před jejím dokončením.

2. Doba zpracování

Objednávky jsou zpracovány do 1-2 pracovních dnů, mimo víkendy a státní svátky. Objednávky uskutečněné po 12:00 jsou zpracovány následující pracovní den.

3. Dodací lhůty

Následující lhůty jsou orientační odhady počítané od okamžiku zpracování objednávky, nikoliv závazný smluvní termín, pokud u konkrétní objednávky není výslovně uvedeno jinak:

Standardní doprava: obvykle 3-5 pracovních dnů Expresní doprava: obvykle 1-2 pracovní dny Mezinárodní doprava: doba doručení se liší podle cílové destinace

Pokud u objednávky nebyla sjednána závazná dodací lhůta, dodáme zboží v souladu se zákonem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, máte právo od smlouvy odstoupit.

4. Sledování zásilek

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat na webu příslušného přepravce.

5. Celní poplatky, cla a daně

Pro zásilky mimo Evropskou unii mohou platit celní poplatky, cla a místní daně, které nejsou zahrnuty v ceně dopravy a nese je příjemce. V rámci EU se na dodávky spotřebního zboží mezi členskými státy clo nevztahuje. Doporučujeme si před objednávkou ověřit celní předpisy vaší země.

6. Nedoručené, ztracené nebo poškozené zásilky

Odpovědnost za zboží až do jeho převzetí vámi nese naše společnost jako prodávající - nebezpečí škody na zboží na vás jako kupujícího-spotřebitele přechází teprve okamžikem převzetí zásilky, nikoliv jejím předáním přepravci.

Pokud vaše objednávka nedorazí, je ztracena nebo dorazí poškozená, kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve, nejlépe do 7 dnů od očekávaného doručení (u viditelně poškozeného zboží ideálně ihned při převzetí). Reklamaci vyřizujeme my jako prodávající vůči vám; případné vyřízení vzniklé škody s přepravcem je již naší interní záležitostí a nejde to k tíži vašich práv. Podrobnosti k reklamacím a vrácení zboží najdete v našem Reklamačním řádu a v poučení o právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v Obchodních podmínkách.

7. Omezení dopravy

Doručení do některých odlehlých oblastí může zahrnovat dodatečný poplatek za dopravu, o kterém budete informováni před dokončením objednávky.

8. Změny v zásadách dopravy

Tyto zásady dopravy můžeme čas od času aktualizovat, například v souvislosti se změnou nabízených způsobů dopravy nebo legislativy. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce s uvedeným datem účinnosti. Na již uzavřené objednávky se vždy použije verze zásad platná a účinná v okamžiku učinění dané objednávky.

9. Kontakt

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně našich zásad dopravy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na info@ensolife.eu.