Obchodní podmínky

Účinnost od: 1. 9. 2026

Provozovatel a prodávající ZEN Capital s.r.o. se sídlem Borovnice 67, Borovnice, 592 42. IČO: 193 74 691, DIČ: CZ193 74 691, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 147688. Kontaktní e-mail: info@ensolife.eu. Telefon: +420 735 860 088. Adresa pro doručování zboží při vrácení a reklamaci: Borovnice 67, Borovnice, 592 42. Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce. (dále jen „prodávající")

Prodávající provozuje internetový obchod na adrese ensolife.eu.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2 Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a podmínky se uzavírají v českém jazyce.

1.3 Kupujícím-spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení těchto podmínek chránící spotřebitele se nepoužijí, je-li kupujícím podnikatel jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

1.4 Znění podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Pro každou konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění podmínek účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím; touto změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z již uzavřených smluv.

1.5 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a není přístupná třetím stranám.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1 Návrhem na uzavření kupní smlouvy je objednávka kupujícího provedená prostřednictvím internetového obchodu. Objednávku kupující dokončuje a odesílá tlačítkem výslovně označujícím povinnost k platbě (např. „Objednat a zaplatit"). Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Součástí potvrzení je znění těchto podmínek.

2.2 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit v případě, že nebude schopen zboží dodat (např. z důvodu vyprodání zásob nebo výrazné změny nákupní ceny, kterou nemohl ovlivnit). O této skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován a již uhrazené částky mu budou vráceny.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dodání zboží, které jsou uvedeny samostatně v objednávkovém procesu.

3.2 Kupní cenu lze uhradit následujícími způsoby:

• platební kartou online,
• bankovním převodem,
• dobírkou.

3.3 V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.

3.4 Je-li u zboží uvedena sleva z ceny, vychází informace o slevě z nejnižší ceny, za kterou prodávající zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

4. Dodací podmínky

4.1 Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce na adresu uvedenou kupujícím v objednávce, případně je připraveno k osobnímu odběru, umožňuje-li to prodávající.

4.2 Doba dodání je obvykle 2-5 pracovních dnů od uzavření smlouvy (u platby předem od připsání platby), není-li u zboží uvedeno jinak.

4.3 Náklady na dopravu a způsob doručení jsou uvedeny v objednávkovém procesu a závisí na způsobu doručení zvoleném kupujícím. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem převzetí zboží.

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

5.1 Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží; je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Nebyl-li spotřebitel o právu na odstoupení řádně poučen, může odstoupit do 1 roku a 14 dnů.

5.2 Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář dostupný na webu prodávajícího a rovněž tlačítko pro odstoupení od smlouvy umístěné na webu, nebo odstoupení zaslat na e-mail info@ensolife.eu či na adresu prodávajícího. Aby byla lhůta zachována, postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

5.3 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající do 14 dnů od doručení odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

5.4 Spotřebitel je povinen zboží vrátit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Spotřebitel je oprávněn zboží vyzkoušet a prohlédnout způsobem obvyklým při nákupu v kamenném obchodě; odpovídá však prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

5.5 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména u zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 občanského zákoníku). To se vztahuje mj. na otevřené potravinové zboží (čaje, matcha, natto a obdobné produkty).

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Práva a povinnosti stran z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

6.2 Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivostí (zejména potraviny) odpovídá prodávající za vady jen do uplynutí této doby; právo z vady je nutné uplatnit před jejím uplynutím.

6.3 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, odmítne-li prodávající vadu odstranit nebo ji odstraní v přiměřené době, projeví-li se vada opakovaně, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy.

6.4 Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zasláním zboží na adresu prodávajícího spolu s popisem vady a dokladem o koupi, případně na e-mailu info@ensolife.eu. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.5 Poskytuje-li prodávající nad rámec zákonných práv záruku za jakost, jsou její podmínky a délka uvedeny u konkrétního zboží nebo v záručním listě.

7. Ochrana osobních údajů a mimosoudní řešení sporů

7.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu prodávajícího.

7.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel se může na tento subjekt obrátit, nepodařilo-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím. V případě přeshraničního sporu se lze obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit či doplňovat. Změněné znění nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění na webových stránkách prodávajícího a nevztahuje se na kupní smlouvy uzavřené před nabytím jeho účinnosti; pro tyto smlouvy platí znění účinné v době jejich uzavření.

8.3 Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, se řídí právem České republiky. Tím není dotčena ochrana spotřebitele podle kogentních právních předpisů.